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上海营康计算机科技有限公司职工及病人点餐系统
实施方案
上海营康计算机科技有限公司
11
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A 幢 905 室
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一、软件项目实施方案概述
软件产品用户购买软件产品之后，不能立即进行使用，需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、 后期维护等一系列的工作， 我们将这一系列的工作称为软件项目实施。
大量的软件公司项目实施案例证明， 软件项目是否成功、 用户的软件使用情况是否顺利、 是否提高了用户的工作效率和管理水平， 不仅取决于软件产品本身的质量， 软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。
项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容。
下面将分别介绍每个项目实施阶段。
二、软件项目实施方案
（一）项目启动阶段
此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、前期调研、编制总
体项目计划、启动会四个阶段组成。
阶段主任务
对象
任务
公司
在合同签定后， 指定项目经理， 成立项目组， 授权项目组织完成项目目标
进行前期项目调研， 与用户共同成立项目实施组织， 编制《总体项目计划》 ，
公司项目组
召开项目启动会
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配合公司项目组， 将积累的项目和用户信息转交给项目组。 将项目组正式
商务经理
介绍给用户，配合项目组建立与用户的联系
成立项目实施组织，配合前期调研和召开启动会，签署《总体项目计划》
用户
和《项目实施协议》
1、成立项目组：
部门经理接到实施申请后， 任命项目经理， 指定项目目标， 由部门经理及项目经
理一起指定项目组成员及成员任务，并报总经理签署《项目任务书》 。
2、前期调研：
项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户
进行调研。填写《用户及合同信息表》 。在项目商务谈判中，商务经理积累了大
量的信息，项目组首先应收集商务和合同信息， 并与商务经理一起识别哪些个体
和组织是项目的干系人，确定他们的需求和期望，以确保项目开发顺利。
3、编制《项目总体计划》 ：
《项目总体计划》主要包括以下几方面内容：项目描述，项目目标、主要项目阶
段、里程碑、可交付成果等。
4、启动会：
项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。会程安排如下：
共同组建项目实施组织， 实施组织的权利和职责； 双方签署《项目实施协议》；
项目组介绍《项目总体计划》和《项目实施协议》 ，包括以下内容：项目目
标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果及计划的职责分配（包括用户的） ；
项目实施中项目管理的必要性和如何进行项目管理，项目的质量如何控制；
项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用；
阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。
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（二）需求调研确认阶段
此阶段的主要工作是软件公司的项目实施人员向用户调查用户对系统的需求，包括管理流程调研、功能需求调研、报表要求调研、查询需求调研等，实施人员调研完成后，会编写《需求调研分析手册》 ，并交付用户进行确认，待用户对《需求调研分析手册》 上所提到的需求确认完毕后， 项目实施人员将以此为依据进行软件功能的实现。
如果用户又提出新的需求， 实施人员将分析需求的难度及对整个系统的影响程度来确定是否给予实现。需求调研阶段具体包括如下内容：
1、进行需求调研准备
2、编制《需求调研计划》
3、内部评审通过《需求调研计划》 ，项目组、部门经理、商务等人员根据合
同要求和项目实际情况对《需求调研计划》草稿进行评审。
4、用户签署《需求调研计划》 ，作为以后需求调研工作的指南。
5、编写及发出《需求调研通知》 ，项目组编写《需求调研通知》 ，确定进行
需求调研的相关事宜，发给用户，为顺利完成需求调研工作做准备
6、需求调研，项目组以《需求调研手册》为依据，从业务流程、单据使用、
打印格式、报表查询几个方面展开深入和全面的调研， 并搜集用户的个性化需求。
7、需求调研分析，根据调研的结果，项目组和公司其他技术部门将进一步
进行分析，确定合理、可行的需求，将分析结果形成《需求分析报告》草稿。
8、内部评审通过《需求分析报告》 ，项目组、部门经理、公司其他技术部门
的人员对《需求分析报告》草稿进行评审，稍后由用户签署。
9、编写及发出《需求分析报告确认通知》 ，项目组编写《需求分析报告确认
通知》，发给用户，确定进行需求确认的相关事宜，告之相关部门及人员安排好
工作，准时参与需求确认工作，为顺利完成需求确认工作做准备。
10、用户确认《需求分析报告》 ，并签署《需求分析报告》 ，需求调研阶段工
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作结束，进行后续的软件功能实现的工作。
（三）软件功能实现确认阶段
此阶段的主要工作是项目实施人员根据需求调研阶段确认的 《需求调研分析手册》中的用户需求内容进行具体软件功能的实现工作。
在软件功能实现的过程中，项目实施人员将记录软件实现的详细过程。便于公司售后服务之用。每一个实施技术人员必须严格按照要求记录、存档。
按照调研要求的所有功能实现完毕后，项目实施人员编制《软件功能确认表》，将定制好软件功能待用户确认，用户根据《软件功能确认表》上的功能逐一确定软件功能达到要求。
（四）数据标准化初装阶段
此阶段的主要工作是项目实施人员指导用户进行系统标准化资料的准备工
作，并对用户进行初装资料的软件操作培训， 以便用户能够及时的将标准资料录入系统，初装完成后， 项目实施人员对资料初装的情况进行核查， 为以后具体业务功能的开展做好基础。
（五）系统培训阶段
系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作， 用户对软件的操作功能是否熟练将直接影响到后面的软件应用效果， 应给予足够的重视。
在项目实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范的产品培训， 让用户了解了软件产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题。
此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：
决策层：领导在实施中的作用与重要性、决策查询。
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维护层：系统维护知识、操作方法。
操作层：操作方法。
具体的培训工作流程为：
1、编制培训计划：
根据软件使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。项目组编制《培训计划》 。
2、发培训通知：
培训开始前 2 天，按照签署的《培训计划》 ，将培训内容、时间，场地，人
员等信息通知用户实施负责人。
3、组织培训：
公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训， 详细讲解软件使用方法， 解答用户疑问， 并向操作人员提供软件使用手册。
由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》 。
4、培训总结：
公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结， 确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。
（六）系统安装测试及试运行阶段
此阶段的主要工作是在用户真实环境下，对用户网络及硬件设备进行测试，
对软件系统进行容量、 性能压力等测试， 确保系统各项功能均能正常使用， 并且符合用户签署的 《需求分析报告》 中描述的需求， 同时把尽可能多的潜在问题在正式运行之前发现并改正，并进一步提高有关人员的操作水平，规范操作。此阶段的主要工作内容为：
１、编制计划：
与用户实施负责人商议具体测试及试运行时间，地点，人员等安排，项目组
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编制《测试及试运行计划》 。
2、发测试及试运行通知：
在测试及试运行开始前 2 天，按照《测试及试运行计划》 ，将时间，地点，
人员等信息通知用户实施负责人。
3、搭建环境及数据准备：
在试运行开始前搭建好软件环境、硬件环境、网络环境、调通线路；检查软
件、硬件、网络、线路等各个环节是否有问题。
由各部门和生产单位整理提供试运行基础数据，系统所需各类数据完整可
用。
4、组织测试及试运行：
用户相关各级领导给予全面配合，组织相关人员进行测试及试运行。公司项
目组负责担当指挥，检查用户人员组织情况并给予指导，跟踪检查如下情况：
跟踪单据流转状况。
跟踪新资料登录环节。
观察业务流程执行状况。
观察操作人员操作表现。
观察系统运行速度及异常表现。
观察关键数据的正确性。
及时纠正错误操作、对于新发生的问题及时与相关人员沟通，确定
解决办法。
5、测试及试运行总结：
测试及试运行完成，试运行中设备、软件的运行情况良好，试运行中业务流
程和操作环节符合预期期望，试运行顺利通过。
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（七）总体验收阶段
此阶段是对项目总体的完成情况进行验收。验收分阶段进行，在每一项目阶
段结束时，用户对这一阶段的可交付成果进行验收， 在测试及试运行结束后， 对系统进行总体验收。
需要验收的可交付成果：
主要项目阶段
阶段组成
主要里程碑
可交付成果
编制总体项目计划
签署《总体项目计划》
启动阶段
项目启动会
启动会
签署《项目实施协议》
需求调研阶段
需求分析报告确认
需求调研结束
签署《需求分析报告》
软件实现
软件功能确认
软件功能得到确认
签署《软件功能确认表》
用户签署初装计划
签署《初装计划及初装培
数据初装
初装检查及总结
及初装培训计划
训计划》
数据初装完成
签署《数据初装总结表》
制定培训计划
签署《培训计划》
用户操作培训
培训总结
培训完成
签署《培训总结表》
用户签署测试及试
签署《测试及试运行计
测试
测试及试运行总结
运行计划
划》
及试运行
试运行完成
签署《测试及试运行总结》
验收
总体验收
验收完成
签署《总体验收报告》
（八）系统交接阶段
此阶段是项目实施的最后一个阶段， 主要工作是软件公司项目组向用户移交软件项目，包括软件产品、项目实施过程中所生成的各种文档，并签署《售后服务协议》，项目将进入售后服务阶段。软件公司项目组还需要让用户填写《用户满意度调查表》，对软件公司项目实施人员的整个项目实施情况进行评价，软件
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公司将听取用户的意见，在今后的项目实施管理中进行加强和改进。
附：实施计划明细表
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时间
任务内容
成果
医院负责人
营康单位 / 角色
上海营康计算机科技有限公司
职工及病人点餐系统
实施方案 2012-4-2~2011-5-2
项目启动：
项目组成立
XXX
2011-4-2
上午
项目组成立
XX
营康
项目进度汇报
项目问题交流
服务器环境搭建
2011-4-2
应 用 环 境 搭
XXX
系统管理员
下午
数据库安装
建成功
XX
IIS 配置
基础数据管理模块
营养会诊模块
营养配餐模块
模 块 功 能 的
收费管理模块
介绍
XXX
系统管理员
2011-4-3
上午
报表管理模块
确 认 需 要 优
XX
相关业务人员
综合查询模块
化的内容
通讯管理模块
系统设置模块
模 块 功 能 的
技术文件完成状态管理部署
介绍
XXX
系统管理员
2011-8-3
下午
对当天问题进行整理
确 认 需 要 优
相关业务人员
化的内容
单车质量动态管理模块
模 块 功 能 的
系统管理员
2011-8-4
XX
单车质量检查台帐管理
介绍
相关业务人员
00
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单车自检 / 互检状态管理
单车专检状态管理
单车质量检查动态察看
对于需要优化的内容进行整
确 认 需 要 优
系统管理员
2011-8-5
XXX
理，项目组交流并确认。
化的内容
相关业务人员
系 统 管 理 员
对系统管理员常用操作的培
2011-8-8
能 掌 握 常 用
XXX
系统管理员
训
维护工作
分 析 报 告 完
2011-8-9
需求分析报告编写
XXX
系统管理员
成
2011-8-10
确 认 需 要 优
XXX
系统进行调整
系统管理员
化的内容
XX
探伤设备及检具管理模块
模 块 功 能 的
XXX
系统管理员
2011-8-11
上午
探伤设备台账配置
介绍
XX
相关业务人员
探伤设备变更管理
检具台账配置
检具变更管理
模 块 功 能 的
XXX
系统管理员
2011-8-11
下午
设备管理模块
介绍
XX
相关业务人员
设备台账配置
设备变更管理
对于需要优化的内容进行整
确 认 需 要 优
2011-8-12
XXX
系统管理员
理，项目组交流并确认。
化的内容
客户端软件安装及数据库调
各 用 户 机 器
2011-8-15
XXX
系统管理员
整
可使用系统
2011-8-16~17
系统进行调整
确 认 需 要 优
XXX
系统管理员
11
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A 幢 905 室
电话： 传真： 网址：
v1.0 可编辑可修改
化的内容
XX
质量问题管理模块
模 块 功 能 的
系统管理员
2011-8-18
重大质量问题跟踪管理
XXX
介绍
相关业务人员
外运用安全质量信息管理
人事管理模块
模 块 功 能 的
系统管理员
2011-8-19
关键人员台账配置
XX
介绍
相关业务人员
关键人员变更管理
委外工序供应商管理模块
委外工序供应商台帐管理
委外工序供应商变更管理
模 块 功 能 的
系统管理员
2011-8-22
XXX
外购外协供应商管理模块
介绍
相关业务人员
外购外协供应商台帐管理
外购外协供应商变更管理
确 认 需 要 优
XXX
项 目 组 全体 成
2011-8-24
阶段性问题整理与讨论
化的内容
XX
员
2011-8-25~26
XXX
系统调整
系统优化
系统管理员
XX
基础数据管理模块培训
相 关 人 员 可
XX
系统管理员
2011-8-29
产品数据管理模块培训
操作使用
XXX
相关业务人员
技术文件完成状态管理培训
相 关 人 员 可
XXX
系统管理员
2011-8-30
XX
单车质量动态管理模块培训
操作使用
相关业务人员
质量问题管理模块培训
探伤设备及检具管理模块培
相 关 人 员 可
XXX
系统管理员
2011-8-31
训
操作使用
XX
相关业务人员
人事管理模块培训
22
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A 幢 905 室
电话： 传真： 网址：
v1.0 可编辑可修改
委外工序供应商管理模块培
相 关 人 员 可
XXX
系统管理员
2011-9-1
训
XX
操作使用
相关业务人员
权限管理模块培训
2011-9-2
应 用 部 门 功
XXX
系统管理员
系统功能确认完成
能确认签字
XX
相关业务人员
XXX
系统管理员
2-11-9-3
系统进入试运行状态
试运行
XX
实施人员
XX集团 XX有限公司
XX防控管理系统
实施方案 2011-10-12~2011-11-3
确 定 参 与 厂
1、基础数据整理到位，数据
所及车型。
戚 机 公 司信 息
准确性验证。
应 用 部 门 客
中心
2011-10-12
2、确定参与部门及车型。
XX
户 端 软 件 安
质 量 安 全保 证
3、客户端软件安装。
装。
部
4、垃圾数据清理。
1、配合信息中心对产品设计
部、工艺技术部、 人力资源部、
检测技术部、 基建设备部、 采
了 解 如 何 导
系统管理员
2011-10-13
购中心、 生产计划部、 客户服
入数据， 逐步
XX
相关业务人员
务部进行数据导入的培训。
熟练操作。
2、对相关部门人员操作过程
中遇到的问题进行解答。
对相关部门人员在基础数据
能 熟 练 操 作
系统管理员
2011-10-14
XX
导入过程中遇到的问题进行
导入操作。
相关业务人员
33
地址：中国上海长逸路复旦软件园
A 幢 905 室
电话： 传真： 网址：
v1.0 可编辑可修改
解答。
1、推进产品数据管理大模块
业 务 人 员 能
系统管理员
2011-10-17
的业务应用。
熟 练 操 作 相
XX
相关业务人员
2、相关部门系统试运行跟踪。
关模块。
1、推进单车质量动态管理的
业 务 人 员 能
系统管理员
2011-10-18
业务应用。
熟 练 操 作 相
XX
相关业务人员
2、相关部门系统试运行跟踪。
关模块。
1、推进委外供应商管理、外
业 务 人 员 能
系统管理员
2011-10-19
购供应商管理的业务应用。
熟 练 操 作 相
XX
相关业务人员
2、相关部门系统试运行跟踪。
关模块。
1、推进设备、探伤设备、检
XX
业 务 人 员 能
具管理、工装管理的业务应
系统管理员
2011-10-20
熟 练 操 作 相
用。
相关业务人员
关模块。
2、相关部门系统试运行跟踪。
1、推进质量问题管理、人事
XX
业 务 人 员 能
管理、系统综合查询模块的应
系统管理员
2011-10-21
熟 练 操 作 相
用。
相关业务人员
关模块。
2、相关部门系统试运行跟踪。
系 统 运 行 稳
XX
系统管理员
2011-10-24
系统试运行跟踪及系统调优。
定
相关业务人员
系 统 运 行 稳
XX
系统管理员
2011-10-25
系统试运行跟踪及系统调优。
定
相关业务人员
系 统 运 行 稳
XX
系统管理员
2011-10-26
系统试运行跟踪及系统调优。
定
相关业务人员
2011-10-27
系统试运行跟踪。
系 统 运 行 稳
XX
系统管理员
44
地址：中国上海长逸路复旦软件园
A 幢 905 室
电话： 传真： 网址：
v1.0 可编辑可修改
定
相关业务人员
戚机有限公司信息中心、
质量
XX
项 目 组 相关 人
2011-10-28
安全保证部组织试运行阶段
阶段性总结
员
总结会。
试运行基础数据准备到位，
导
试 运 行 数 据
XX
质 量 安 全保 证
2011-10-31
入系统中
可用
部
业 务 人 员 能
XX
组织车间操作人员进行试运
质 量 安 全保 证
2011-11-1
熟 练 操 作 相
行培训
部
关模块。
2011-11-2~3
相关车间进行关键工位试运
系 统 运 行 稳
XX
质 量 安 全保 证
行，记录试运行情况
定
部
XX集团 XX有限公司
XX防控管理系统
实施方案 2011-11-4~2011-11-17
系 统 运 行 稳
XXX
2011-11-4
整合试运行数据，调优系统
XX
信息管理部
定
迎接中国 XX集团、铁南办“ XX
XXX
信息管理部、 质
2011-11-7
防控管理系统” 建设情况检查
检查认可
XX
量安全保证部
会议
2011-11-8
XXX
信息管理部、 质
确认优化方案和验收计划
确认方案
XX
量安全保证部
根据试运行情况、 检查指导意
XXX
2011-11-9~11
完成修改
信息管理部
见对系统进行深度优化
XX
XXX
2011-11-14
提交验收申请
提交申请
信息管理部
XX
55
地址：中国上海长逸路复旦软件园
A 幢 905 室
电话： 传真： 网址：
v1.0 可编辑可修改
XXX
2011-11-15
准备各类验收文档
提交文档
信息管理部
XX
2011-11-16
戚机有限公司信息中心、
质量
XXX
信息管理部、 质
验收认可
安全保证部组织系统验收。
XX
量安全保证部
XXX
信息管理部、 质
2011-11-17~18
完成项目整体验收
通过验收
XX
量安全保证部
66
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